工厂 大货时间 延后交期 客户关系 客户处理 异议处理

工廠時間總是交期延後幾天，這樣怎麼跟客人交代?怎樣說會比較好?

业务员Vera 说

在一個案子裡，工廠部分是我們很重要的一環，但工廠抓的時間，及我們報給客人的時間即使已經跟客人報的時間已經抓比較多天了，但工廠時間總是交期延後幾天，這樣怎麼跟客人交代?怎樣說會比較好?

工廠延期的原因問題是在組裝部分，此單是鑰匙扣，鑰匙扣上有一部分是電鍍的，扣上的钥匙环部分是工廠那邊要跟電鍍廠拿貨，但mark那邊交代是說電鍍廠貨還沒給他，所以造成無法組裝，無法如期出貨。

D​avid看法

时程的预估跟几个因素有关？这个问题也可以理解成，为什么会发生延误？
1, 首先考虑你这个产品的，工艺流程工序复杂不？有几道工序？
2, 与你联络的负责人专业不专业？
3, 他的工厂专业不专业？
4, 他们的机器设备，够不够专业？比如那些需要进口机或好一点的机器才能做的产品。
5 他们的外包链条长不长？可能当中环节会外包给不专业的人。

业务员一定要非常客观地去考虑以上几个问题，去评估项目的时程，看看能不能符合客户的要求。千万不要因为主观地想要接到订单而不顾风险。

解决问题的最好办法，就是交给可靠而专业的人和工厂去制作你的订单。老话就是预防重于治疗。

如果很不幸地发生了问题呢？

对工厂时，
1.搞清楚原因，参考上面所说的几点。看看是人？还是设备？还是因为外包？还是工艺难度出问题。

2.对于已经在同一条船上的工厂人员，不管你满意或者不满意。都必須用軟調子去協調,避免硬碰硬,硬碰硬对双方，對整件事情的處理都不好。我们还是必须冷静有耐心的处理，这样是对客户最好的负责任表现。

3, 工厂负责人说的话是真的吗？还是他在赶别人的订单？或者他做不到的工艺，他说可以做到？

对客户时，
1.必须清楚的告诉客人我们碰到的问题，让客人明白好由他的角度，来决定整件事情应该怎么处理？同时问問客人我們还有有多少時間？能不能延后？追加时间？

2, 能不能调整规格避开工艺难度，以便节省时间。

3, 能不能分批寄过去？以满足最低客户需求。

说话的技巧，
要有数据，要抽丝剥茧。电镀配件是什么？几号拿过去的，什么时候拿回来？数量是多少？组装损坏率是多少？要让事情有效，不要被拖延的话，就是把问题问细，而且一个一个的数据给问出来。不要去讲情感和感觉的话。

以上这些帖子都是作者日常生活中的笔记，以及平时内部员工培训使用的，所以拿出来到互联网上面分享不太花时间。

我们平常有一些免费的案例培训群，还有免费的400万订单的外贸故事群，我们还有付费的基础回盘技巧大全的培训群。也有付费的15个以上的案例解说群，回盘英语要不要？

欢迎大家来微信找联络我了解。

想了解促销礼品上万笔产品库的快速报价技巧吗？

这些是作者陆陆续续完成的外贸学习材料案例，不知道多少人有兴趣呢？

想进一步了解的请加我微信：dw4363 或 微博私信。

谢谢。

--- 超值有料精彩有趣内容 ---

继续阅读付费内容，请输入密码：