什么是4P,什么是4C
行銷從4P變4G ，改以顧客欲望為核心 傳統的行銷策略，講求的是4P到位，產品(product) 、價格(price) 、通 踏(place)及廣告行銷(promotion) 。
1990年，美國學者路特彭(Robert Lauterborn) ，發表了《4P退位4C登場》 (New Marketing Litany: Four Ps Pass : C-Words Take Over)論文中，提出了以顧客為中心的一個新行銷模式 一4C理論：顧客（consumer )、成本（ cost )、方便（ convenience )、溝通 C Communication ) °
與傳統的4P理論相比，4C強調，企業不能再以產品為重心，應探求顧客真正的需求，進而提供產品或服務滿足他們的需求。這套理論，等於象徵4P時代 的終結與新形態行銷策略的誕生。 在4c理論中，企業必須以滿足客戶需求與欲望( Consumer needs & wants) 為核心，開發出客戶需要的產品，而不是銷售自己所能生產的產品，企業再根據提供這些產品及服務所需的成本，進行最後的定價，必須捨棄按照生產成本 來定價的舊思維。
企業應該放棄單方面的強力促銷手法，轉而邀請使用者參與，藉著雙向溝通，才能觀察進而真正了解客戶的需求。
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